7月25日，区委副书记、区长李俊杰到区信访办接访，面对面倾听群众心声，现场协调解决群众诉求。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入践行新时代党的群众路线，用心用情用力为群众排忧解难，促进全区信访工作提质增效。
在区信访办会议室，李俊杰先后接待了来自海淀街道、中关村街道等六批来访群众，涉及社区治理、商业楼宇改造提升、助企纾困等问题。李俊杰与来访群众热心交谈，认真倾听诉求，详细了解事情原委，深入剖析问题根源症结，现场会同相关部门和街道明确责任主体、解决办法和办理时限，要求全力推动历史遗留问题尽快化解，用实实在在的工作成效赢得群众信任和支持。
李俊杰强调，信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府联系群众的桥梁纽带。要把握新时代信访工作原则和要求，带着感情、带着责任做好信访工作，努力营造和谐稳定的社会环境。要依法依规解决好群众合理诉求，运用法治思维和法治方式处理信访问题，努力做到权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意，全面推进信访工作法治化。解决好市民群众反映的急难愁盼问题就是政府的工作方向，对能化解的要明确牵头部门，快接、快处、快解；全面摸排、系统梳理历史遗留问题，健全长效工作机制，以个案推动类案化解，做到典型共性问题系统性解决。属地要积极运用“大家商量着办”议事协商机制，耐心做好政策解释沟通，推动相关群体面对面交流，及时向群众反馈诉求办理进展，提高基层治理和为民服务水平。要发扬优良传统和作风，把接诉即办机制与信访工作联动起来，深化未诉先办、主动治理，办好群众来访的每一个具体问题，把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。
