7月17日上午，区委书记张革带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“听民意解民忧”第十季海淀区专场活动，听取2023年以来海淀区接诉即办工作开展情况汇报，倾听市民对海淀区城市管理、环境建设、民生保障等工作的意见、建议，同时会商解决群众和企业诉求，以务实的工作作风，不断推进接诉即办工作再上新台阶。
2024年以来，海淀区承办诉求问题主要集中在市场管理、住房、交通管理、城乡建设、劳动社保、物业管理、公共服务等方面。现场，区领导了解办理诉求数量、时空分布特点、“三率”考评、重点诉求等情况，并在话务大厅接听市民来电。
“您好，我是海淀区委书记张革，欢迎您的来电，您有什么问题需要反映。”工位前，张革戴着耳麦认真记下市民诉求。曹先生来电反映，世纪城小区附近道路两侧的行道树枝叶繁茂，遇大风暴雨极端天气存在安全隐患，希望尽快对树枝进行修剪。张革详细询问具体情况，表示会立刻派工作人员去核实，如果属实会尽快处理。
从9：30到10：30，1个小时的时间内，海淀区领导及部分委办局、街镇主要负责人化身为“接线员”，共接听市民来电反映问题46件，内容涉及老旧小区改造、物业管理、环境秩序改善等多个方面。大家手里的记录单记载的不仅是市民反映的问题，更是市民对美好生活的期盼。
接听市民热线后，海淀区领导与北京市政务服务和数据管理局、市民热线服务中心领导座谈交流，现场会商解决群众来电诉求，并听取企业代表、市民代表就推进接诉即办改革工作提出的意见建议。随后，海淀区委办局代表、街镇代表依次交流发言，分享了接诉即办工作的好经验好做法及一线工作人员为民解忧的生动案例，为全区接诉即办工作的开展提供了鲜活样板。
张革强调，接诉即办是践行以人民为中心发展思想、以市民诉求驱动超大城市治理的生动实践，是区委区政府服务市民和企业的“连心桥”，是进一步推动海淀高质量发展的重要抓手。要深入贯彻落实习近平总书记对北京重要讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，走好新时代群众路线，着力解决群众急难愁盼问题，切实将党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化成基层治理优势，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
张革指出，接诉即办关键在“办”，要善于调动群众力量，不断改进群众工作方法，用好用足各类协商议事平台，积极运用“大家商量着办”工作机制，深化共建美好家园理念，团结带领各类组织、群体参与建设，实现政府治理同社会调节、居民自治良性互动。各部门要把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，推动更多资源、服务、管理下沉到基层，与社区形成合力破解难题，力争形成可复制可推广经验。要大兴调查研究，注重方式方法，面对面听民声、心连心解民忧，做好未诉先办和主动治理，用扎实的工作成效获得群众的信任、理解和支持。要不断深化对复杂问题的理解认识，加强协同联动，创新体制机制，以“小切口”破解共性难题，补短板、强弱项，加快推动城市治理体系和治理能力现代化。
区领导肖丹、岳立、朱海斌，相关委办局、街镇负责同志参加。
