答 ：点击“用户登录”模块的“忘记密码”按钮后，输入您的证件号码、注册账户时绑定的手机号码即可设置新密码。密码须由字母、数字、特殊符号组成，长度为8-20位；如输入的密码不符合设置规则，可更换部分字符后再次尝试。特殊符号建议使用 ~ ！ _ @ . # * $ ^ & 等十个字符。 若您输入的手机号码与注册账户时绑定的手机号码不一致，系统会提示“用户不存在”。若您注册账户时绑定的手机无法接收短信验证码或您忘记了账户绑定的手机号码，可通过人脸识别验证的方式，重置密码后登陆系统（港澳台人员及外国人无法通过人脸识别验证的方式修改账户密码）。您也可以本人携带有效身份证件到各区对外办公窗口办理修改手机号码业务。如需代办，请委托直系亲属到窗口办理，代办材料：账户所属人的有效身份证件、授权委托书、代办人的有效身份证件和直系亲属关系证明（户口簿或结婚证，港澳台人员及外国人需携带公证书或结婚登记证明）。注：为保护您的个人权益，降低冒充他人办理指标申请的风险，除上述材料外，窗口工作人员须现场采集办理人手持证件照片。

答 ：网络环境不稳定、浏览器缓存等因素可能导致网页显示异常。请刷新网页后等待加载完毕；或者更换浏览器、更换网络环境后再次尝试。

答 ：请先查看您的家庭申请处于何种申请状态，然后进行相应的操作。 1. 若家庭申请状态是“未提交/变更中未提交”，可于申报期内（每年的1月1日-3月8日、8月1日-10月8日），在家庭申请主页面需要修改信息的家庭申请人表栏中，点击“修改信息”，请逐步操作并完成提交。 2. 若家庭申请状态是“已提交，待审核”，可于申报期内点击“取消申请”后，进行“修改信息”、“删除家庭申请人”等操作，请逐步操作并完成提交。 3. 若家庭申请状态是“资格审核通过/资格审核未通过”，可于申报期内点击“重新申请”后，在家庭申请主页面需要修改信息的家庭申请人表栏中，点击“修改信息”，请逐步操作并完成提交。

答 ：请先查看您的家庭申请处于何种申请状态，然后进行相应的操作。 1. 若家庭申请状态是“未提交/变更中未提交”，可于申报期内（每年的1月1日-3月8日、8月1日-10月8日），在家庭申请主页面的“家庭主申请人”表栏中点击“取消家庭申请”，解散本次家庭申请。解散后，由新的“家庭主申请人”登录个人账户进入用户中心页面，并于“我的家庭申请”中进行新的家庭申请的填报、提交。 2. 若家庭申请状态是“已提交，待审核”，可于申报期内点击“取消申请”后，在家庭申请主页面的“家庭主申请人”表栏中点击“取消家庭申请”，解散本次家庭申请。解散后，由新的“家庭主申请人”登录个人账户进入用户中心页面，并于“我的家庭申请”中进行新的家庭申请的填报、提交。 3. 若家庭申请状态是“资格审核通过/资格审核未通过”可于申报期内点击“重新申请”后，在家庭申请主页面的家庭主申请人表栏中点击“取消家庭申请”，解散本次家庭申请。解散后，由新的“家庭主申请人”登录个人账户进入用户中心页面，并于“我的家庭申请”中进行新的家庭申请的填报、提交。 请注意：提出家庭申请后，不能直接更换主申请人，只能参照上述步骤取消家庭申请后、以新的主申请人再提交申请。

答 ：请先查看您的家庭申请处于何种申请状态，然后进行相应的操作。 1. 若家庭申请状态是“未提交/变更中未提交”，可于申报期内（每年的1月1日-3月8日、8月1日-10月8日），在家庭申请主页面的“家庭主申请人”表栏中点击“修改信息”，该页面可修改家庭申请的指标类型，请逐步操作并完成提交。 2. 若家庭申请状态是“已提交，待审核”，可于申报期内点击“取消申请”后，在家庭申请主页面的“家庭主申请人”表栏中点击“修改信息”，该页面可修改家庭申请的指标类型，请逐步操作并完成提交。 3. 若家庭申请状态是“资格审核通过/资格审核未通过”，可于申报期内点击“重新申请”后，在家庭申请主页面的“家庭主申请人”表栏中点击“修改信息”，该页面可修改家庭申请的指标类型，请逐步操作并完成提交。

答 ：个人、家庭主申请人、其他家庭申请人，名下有盗抢车的，需盗抢车主本人持身份证件和公安交部门出具的《车辆被盗抢信息凭证》（原件）至各区对外办公窗口办理，不可代办。

答 ：请您阅读“审核不通过”申请表下方的提示，由于申请信息填报错误“审核不通过”的，可自行删除审核申请后,尝试再次填报。

答 ：根据《北京市小客车数量调控暂行规定》（政府令第296号）、《北京市小客车数量调控暂行规定》实施细则（2020年修订），“家庭积分”公布时间根据家庭“申请的指标类型”和“申请状态”分批次公布，详细公布时间，您可关注网站发布的相关信息。 家庭积分公布后，申请人可在北京市小客车指标管理信息系统（https://xkczb.jtw.beijing.gov.cn/）登录账户后进入用户中心，在配置指标功能区点击“我的家庭申请”后，查看家庭总积分的计算结果详情。如需进一步了解家庭积分的计算规则，可在北京市小客车指标管理信息系统首页“办事专栏”中《申请小客车指标办事说明（家庭）》的第三部分“家庭总积分计算说明”中查询。

答 ：家庭申请人当前在参加普通小客车指标摇号的，阶梯（轮候）积分=按其累积的阶梯数每1阶梯加1分（阶梯数计算规则参见《申请小客车指标办事说明（个人）》）。 家庭申请人正在轮候新能源小客车指标的，按其最近一次开始轮候的时间距离家庭摇号申请年上一年12月31日，每满一年加1分，以往参加摇号获得的阶梯数合并加分，求和后为其阶梯（轮候）积分。 注：家庭申请人正在轮候新能源小客车指标的，参与家庭申报后，其以个人身份申请新能源小客车指标的轮候时间将不再保留（即不再保留原轮候次序）。 以往没有参加摇号或轮候的，没有阶梯（轮候）积分。 以家庭为单位申请每满一年，所有家庭申请人积分各增加1分。

答 ：亲属关系核验未通过，在此之后的申报期继续参加指标配置的，需重新提交申请。